稻百年胖东来研学感悟：医者本心，实干经营口腔事业

受访人胡树林 郑州玉齿口腔创始人玉齿口腔的经营模式一直很简单、很纯粹。我们不做花里胡哨的线上营销也没有地推拓客团队。我始终坚守医者仁心、医不叩门的初心我做不到让非专业人员走进小区主动拉客拓客这也违背了我创办口腔机构、行医济世的最初本心。我们一直秉持这样的经营理念看好一个人带动一家人服务好一家人赢得一个小区的信任。也正是这份脚踏实地的坚守让我们即便不主动拓客门店就诊量依旧稳步增长。每到周六周日我院日均到院人次可达上千经常出现患者排队等候、一号难求的情况。做医疗行业从来没有轰轰烈烈的大事所有成果都源于一点一滴的小事。我们始终一步一个脚印踏踏实实做好每一件服务小事把每一件细微的服务做到极致就是我们最大的大事。在人员考核管理上我们也始终坚守本心、不走捷径。院内医护人员的考核体系从来不考核业绩只聚焦患者满意度、服务口碑以及客户转介绍。也正因如此我们的业绩一直自然增长、稳步攀升根本无需刻意冲刺。目前我们的患者整体满意度非常高几乎很难找到不满意的顾客。所以我们对服务人员有一项核心要求主动寻找、挖掘不满意的顾客直面服务短板及时改进、补齐不足用心对待每一位患者。这次参加稻百年胖东来研学让我深受启发、获益良多。研学中最触动我的是服务经营中的倒逼机制。学习归来后我第一时间落地优化门店服务体系推出了门店十八项服务承诺只要患者发现我们任意一项消毒流程不规范一经核实我们即刻兑现一万元赔付承诺。其实在服务改进、倾听顾客心声这件事上我们早已深耕多年。早在四五年前我们门店就上墙公示暖心机制凡是顾客为门店提出有效意见和建议我们都会给予200元奖励并真诚致谢。本次稻百年胖东来研学也让我更加坚定了坚守本心、真诚服务的经营道路未来我们也会继续以患者为核心坚守医疗初心做实服务、做好口碑。